Términos y condiciones

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Quiénes somos y qué es esto

AgendaYa es una plataforma de agendamiento operada por CT TECHNOLOGY SOLUTIONS SAS, NIT 901.864.439-5 (ctechsolutions.co). Estos términos regulan el uso del servicio. Al crear una cuenta, los aceptas.

AgendaYa es una herramienta: no prestamos los servicios que agendas ni somos parte de la relación entre el negocio y sus clientes.

2. La cuenta

• Tienes que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
• Los datos que registres deben ser reales. Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de cuidar tu contraseña.
• Puedes invitar a tu equipo. Eres responsable de lo que hagan las personas a las que le das acceso.

3. Cómo se usa y cómo no

Está prohibido usar AgendaYa para:

• Mandar mensajes a personas que no dieron su consentimiento, o hacer spam por los canales conectados.
• Actividades ilegales, engañosas, o que violen los derechos de terceros.
• Hacer pasar el asistente automático por un profesional habilitado para dar consejo médico, legal o financiero.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, romper los límites del plan, o sobrecargar la plataforma.
• Revender el servicio o exponerlo como propio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si conectas WhatsApp, Instagram o Facebook, también te obligan las políticas de Meta para esas plataformas. Un incumplimiento tuyo puede hacer que Meta restrinja tu número o tu cuenta, y eso no está bajo nuestro control.

4. El asistente de inteligencia artificial

El asistente es opcional y lo activas tú. Cuando está activo responde en nombre de tu negocio con la información que tú configuraste.

Es importante que entiendas sus límites. El asistente consulta tu agenda real antes de hablar de disponibilidad y el sistema bloquea las respuestas que afirmen indisponibilidad sin haberla verificado. Aun así, es software basado en modelos de lenguaje y puede equivocarse en cómo redacta o en cómo interpreta un pedido. Eres tú quien:

• Define el contenido, el tono y las políticas con las que responde.
• Decide si puede escribir en la agenda o solo informar (es un interruptor en la configuración).
• Revisa el inbox y toma las conversaciones que el asistente escala.
• Responde ante tus clientes por lo que se les dijo en nombre del negocio.

5. Precios y pagos

• Los planes, sus límites y sus precios se publican en la plataforma. El precio es por persona que presta el servicio; los canales de mensajería y las personas adicionales del equipo se cobran como adicionales.
• Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
• Si cancelas, el servicio sigue hasta el final del período ya pagado. No reembolsamos períodos empezados, salvo que la ley lo exija.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con 30 días de anticipación antes de que apliquen a tu renovación.
• El costo de los mensajes de WhatsApp que Meta te cobre por tu cuenta de WhatsApp Business no está incluido y corre por tu cuenta.

6. Tus datos son tuyos

Los datos de tu negocio, tus clientes y tus citas son tuyos. Nosotros los procesamos para prestarte el servicio. Puedes exportarlos y puedes pedir que se eliminen. El detalle está en la política de privacidad.

Eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes: te corresponde tener su autorización para contactarlos y cumplir la normativa de protección de datos que te aplique.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Puede haber mantenimientos, y dependemos de proveedores externos (alojamiento, base de datos, Meta, proveedores de modelos) cuyas caídas nos afectan.

Podemos hacer mantenimientos programados avisando con anticipación cuando sea posible.

8. Suspensión y terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. Podemos suspender o cerrar una cuenta si hay incumplimiento de estos términos, mora en el pago, o uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros. Salvo casos graves, avisamos antes y damos la oportunidad de corregir.

Si tu cuenta se suspende por mora, mantenemos el acceso al panel para que puedas regularizar y recuperar tus datos: lo que se detiene es la página pública de reservas.

9. Responsabilidad

El servicio se presta “como está”. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, ni por daños derivados de decisiones que hayas tomado con base en la información de la plataforma. Nada de esto limita responsabilidades que la ley colombiana no permita limitar.

10. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha y avisamos por correo a las cuentas activas. Si sigues usando el servicio después de que apliquen, se entiende que los aceptas.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de Colombia.

12. Contacto

CT TECHNOLOGY SOLUTIONS SAS · NIT 901.864.439-5
contacto@agendaya.com.co